| 購物流程說明 |
| LU YE 提供您簡單購物即註冊流程：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫資料＞＞ 完成購物 |
| 目前提供哪些付款方式？ |
| 前提供付款方式有四種： 1. 『超商取貨』付款 2. 『信用卡』付款。 3. 『ATM』付款。 4. 『超商代碼』付款。 |
| 如何查詢目前訂單的處理情況？ |
| 『先登入會員』輸入您的註冊時的帳號密碼登入後，請點選右方頁面「帳號頭像」＞＞「購物記錄」，即可查詢該訂單的處理狀態。 |
| 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？ |
| 請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。 如欲修改訂單請直接連絡客服人員取消訂單，重新下訂即可。 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。 如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單重新訂購，請至「會員登入」登入後於相關訂單，留言給客服取消訂單，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！ |
| 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？ |
| 如選購商品頁面顯示「缺貨中」，我們會標示可能備貨日期，如未標示確切日期，您可以聯絡我們右下方客服連結 |
| 如何計算「七天鑑賞期」？ |
| LU YE根據消費者保護法之規定，提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。 例如，完成簽收的時間是04/11，其七天鑑賞期起訖日即為04/12~04/18。您如欲辦理退貨需於「04/18前」至與客服連絡提出退貨申請，並於二日內至7-11辦理退貨。 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。 1.商品包裝已毀損無法復原 2.商品已有使用痕跡 3.發票遺失 4.退回時，商品配件不全 5.超過七天鑑賞期 關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨及退款 |
| 關於加購品？ |
| 加購品屬於優惠商品，無法再享有其他折扣。 |
| 訂單有成立嗎？ |
| 訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中，若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。 |
| 收到商品與圖片顏色不太一樣？ |
| 網購商品會因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，請以收到商品實際顏色為準。 |